售后流程及说明

福建省98购平台电子商务有限公司 / 2017-04-06


商品换货服务

1. 换货时限

1) 换货:消费者自签收之日起15日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

2) 保修:消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品货;

3) 定制类商品不支持15日无理由换货。

2. 换货条件

1) 15天无理由换货服务条款针对7号平台家居商城自营商品;

2) 15天无理由货,需要客户保持商品本身完好;

3) 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

4) 体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;

5) 原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予换;

6) 安装或使用过的商品不予换(质量问题除外);

7) 任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予换;

8) 未经7号平台授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予换;

9) 超过15天无理由包换期限的商品不予换。

温馨提示

A.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如消费者需要换货,产生的换货运费应由卖家承担;

B.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;

C.因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题;

 

3. 售后服务热线 4000-1316-97

在商品换货期限内,如需办理换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:4000-1316-97, 也可于周一至周日8:00-23:00联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的线下商城。